Política de reembolso
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Clientes de la Unión Europea y del Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días
Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes 14 días desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo. Para ejercer este derecho, escríbenos a hello@orelleskin.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, y te enviaremos la dirección de devolución. Debes enviar los artículos en los 14 días siguientes a tu aviso.
Por motivos de protección de la salud e higiene, este derecho no se aplica a los productos cosméticos o de cuidado de la piel precintados que se hayan desprecintado o abierto tras la entrega. Los productos deben devolverse sin usar, precintados y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que los artículos lleguen dañados, defectuosos o no sean los que pediste. Te reembolsaremos el precio de los artículos devueltos y los gastos de envío estándar en los 14 días siguientes a recibirlos, con el mismo método de pago que usaste.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega a hello@orelleskin.com con:
- tu número de pedido;
- una breve descripción del problema;
- fotos del producto y de su embalaje.
Tras revisar tu solicitud, te ofreceremos una sustitución o el reembolso completo, gastos de envío incluidos. Si te pedimos que devuelvas el artículo, nosotros pagamos el envío de vuelta. No envíes nada antes de contactar con nosotros.
Cambio de opinión (fuera de la UE y el Reino Unido)
Fuera de la Unión Europea y del Reino Unido, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, incluidos los productos sin abrir, por motivos de higiene y seguridad.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que se envíe. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan en el método de pago original en un plazo de 14 días. Según tu banco, pueden tardar unos días más en aparecer en tu extracto.
Tus derechos
Esta política no afecta a los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores de tu país de residencia en la Unión Europea, incluida la garantía legal de conformidad.
Contacto
Orelle · Al Khawaneej Street, Dubái, Emiratos Árabes Unidos · hello@orelleskin.com