Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni : droit de rétractation de 14 jours
Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, écrivez-nous à hello@orelleskin.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner : nous vous enverrons l'adresse de retour. Vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre demande.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique pas aux produits de soin ou cosmétiques scellés qui ont été descellés ou ouverts après la livraison. Les produits doivent être retournés non utilisés, scellés et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les articles sont endommagés, défectueux ou ne correspondent pas à votre commande. Nous vous rembourserons le prix des articles retournés et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant leur réception, par le moyen de paiement utilisé.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à hello@orelleskin.com avec :
- votre numéro de commande ;
- une courte description du problème ;
- des photos du produit et de son emballage.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus. Si nous vous demandons de renvoyer l'article, les frais de retour sont à notre charge. Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés.
Changement d'avis (hors UE et Royaume-Uni)
En dehors de l'Union européenne et du Royaume-Uni, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour changement d'avis, y compris pour les produits non ouverts, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Annulations
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande avant son expédition. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande.
Remboursements
Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour qu'ils apparaissent sur votre relevé.
Vos droits
Cette politique ne porte pas atteinte aux droits que vous accorde la législation de protection des consommateurs de votre pays de résidence dans l'Union européenne, y compris la garantie légale de conformité.
Contact
Orelle · Al Khawaneej Street, Dubai, Émirats arabes unis · hello@orelleskin.com